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Questions Fréquentes 2018-07-01T10:53:21+00:00

Questions fréquentes

Merci de consulter les questions fréquentes avant de me contacter.

Si vous ne trouvez pas l’information dont vous avez besoin, ou si quoi que ce soit n’est pas clair pour vous, vous pouvez me contacter, soit en utilisant mon formulaire de contact, soit en m’écrivant un e-mail à contact@ouafmag.com. Le Service Client fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 19h. Je vous réponds le plus rapidement possible.

J’ai une question avant de commander

Oui.

Je suis e-commerçante en micro-entreprise depuis de nombreuses années. Je connais vos droits et je les respecte. Vous ne trouverez aucune clause abusive sur mon site.

En ce qui concerne le paiement par carte bancaire, les transactions sont gérées par la plateforme Stripe. Je propose également deux modes de règlement par PayPal : en utilisant votre compte PayPal, si vous en avez un, ou par carte bancaire via PayPal, sans savoir de compte chez eux. 

En utilisant ces mastodontes du paiement sécurisé en ligne, je peux vous garantir une sécurité optimale pour votre paiement.

Si vous préférez régler par virement bancaire, l’option est également disponible au moment de valider votre commande.

Pour les produits de l’animalerie, qui font l’objet d’une livraison postale, je ne propose que la livraison en France (métropolitaine) pour le moment.

Evidemment, les produits numériques ne sont pas concernés par cette restriction.

Vous n’avez aucun frais de livraison sur OuafMag. Bien entendu, les produits numériques ne font pas l’objet de frais de livraison. Les autres produits non plus, quel que soit le montant de votre commande.

Un produit numérique est disponible immédiatement après votre commande dans votre compte personnel sur OuafMag.

Pour les articles livrés par colis, le délai de livraison est de 1 à 3 semaines. Les délais sont indiqués dans chaque description de chaque produit.

Pour les produits numériques, la loi française considère que le téléchargement/la consultation en ligne équivaut à l’utilisation du produit. Vous ne pouvez obtenir un remboursement d’un produit numérique que si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte.

Pour les articles expédiés par voie postale, voici mes conditions de remboursement :

  1. Comme le permet la loi, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception d’un produit pour changer d’avis (voir « Le produit ne convient pas, que faire ? » dans « J’ai une question après avoir commandé »). Attention, certains produits sont exclus de ce droit de rétractation, je vous fournis la liste plus bas.
  2. Conformément à la loi, si un article a été endommagé pendant le transport, je suis à vos côtés pour résoudre le problème (voir « Mon produit est arrivé en mauvais état, que faire ? » dans « J’ai une question après avoir commandé »).
  3. Comme indiqué dans mes Conditions Générales de Vente, je vous rembourse tout article commandé qui ne serait pas livré 60 jours après votre commande. Si vous préférez, vous pouvez obtenir un avoir dans la boutique.

Un remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du/des produit(s) retourné(s). En cas de retour de produit, les frais de retour sont à votre charge (sauf pour les produits endommagés pendant le transport, je peux prendre en charge vos frais de renvoi de produit sous certaines conditions – voir « Mon produit est arrivé en mauvais état, que faire ? » dans « J’ai une question après avoir commandé »).

Je ne peux pas rembourser un produit endommagé après utilisation, et le droit de rétraction ne s’applique légalement pas aux produits suivants :

  • produits personnalisés (exemple : une médaille gravée au nom de votre chien) ;
  • produits périssables (exemple : un os à mâcher) ;
  • un produit indissociable d’un autre produit (exemple : une laisse vendue avec un collier) ;
  • produits sortis de leurs emballages et qui peuvent être considérés, pour des raisons d’hygiène ou de santé, comme non retournables (exemple : pince à tiques sortie de son emballage).

Tous les colis sans exception sont systématiquement suivis avec des numéros identifiants.

  • D’abord, vous passez une commande.
  • Ensuite, je vous envoie un e-mail pour vous confirmer que j’ai bien reçu votre paiement et que votre commande est en cours de traitement.
  • L’étape suivante est la confirmation de commande : je vous envoie un e-mail et celui-ci comprend votre/vos numéro(s) de colis.

La plupart du temps, j’envoie ce numéro dans les 24 heures après une commande. Mais ne vous inquiétez pas si vous devez patienter un peu. A partir du moment où vous recevez mon e-mail qui vous confirme que votre commande est en cours de traitement, ça signifie que je vais vous envoyer la confirmation et le numéro de colis.

J’ai une question après avoir commandé

Commencez par vérifier sur le site de La Poste, avec votre numéro de suivi, où se trouve votre colis.

Généralement, les produits sont livrés en 1 à 3 semaines, mais rarement 4. Ainsi, si vous avez passé votre commande il y a 4 semaines, n’hésitez pas à me contacter et je vérifierai s’il y a un problème avec la livraison, ou s’il faut patienter encore un peu.

Le délai maximal de livraison que je garantis contractuellement (dans mes Conditions Générales de Vente) est de 60 jours. Si vous n’avez pas reçu votre/vos produits passé ce délai, j’effectue alors le remboursement intégral du ou des articles qui ne vous ont pas été livrés. Contactez-moi (contact@ouafmag.com) pour me demander de faire le remboursement.

Ce problème est extrêmement rare. Si cela devait vous arriver, et que vous recevez quand même le produit finalement, vous le conserverez même après le remboursement.

Vos produits n’ont probablement pas tous été expédiés au même moment. Petit à petit, je constitue du stock pour les quelques produits qui intéressent le plus mes clients. Mais pour le moment, je manque de place chez moi. La plupart des produits de l’animalerie sont donc directement expédiés par mes fournisseurs et il est possible que votre commande contienne des produits de plusieurs fournisseurs. C’est plus rapide que si je regroupais les colis en un envoi.

Rassurez-vous, les colis seront peu nombreux, s’il devait y en avoir plusieurs.

Si vous ne recevez pas tous vos produits 4 semaines après votre commande, vous pouvez utiliser le formulaire de suivi de colis pour obtenir des informations sur les produits encore en cours de livraison.

Vous pouvez obtenir un remboursement dans les 14 jours maximum après réception du produit/des produits qui ne vous convient pas.

Veuillez s’il vous plaît suivre la procédure ci-dessous :

  1. Je mets à votre disposition un formulaire de retour pour me signaler que vous allez me renvoyer un colis. Vous devez utiliser ce formulaire avant d’effectuer votre retour de produit.
  2. Lorsque vous avez complété et envoyé le formulaire, faites expédier votre colis impérativement dans son état d’origine et dans son emballage d’origine à l’adresse que je vous fournirai.  Je vous répondrai très rapidement et je vous fournirai l’adresse exacte de retour.
  3. Comme le prévoit la loi, les frais de retour sont à votre charge et j’effectue le remboursement du ou des produits retournés sous 14 jours maximum après réception du colis. L’adresse de retour produit est en France, vous n’aurez pas de frais de retour colis anormalement élevés.

Si vous ouvrez un colis et que vous constatez qu’un article a été endommagé pendant le transport, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Photographiez le produit endommagé.
  2. Contactez-moi directement (contact@ouafmag.com) dans les 3 jours suivant la livraison en joignant à votre e-mail la photo du produit. Je vous répondrai très rapidement et vous fournirai l’adresse de retour (en France).
  3. Dans votre e-mail, n’oubliez pas de me préciser ce que vous préférez parmi les options suivantes :
    • remboursement du produit endommagé (PS : scannez/photographiez le reçu de la Poste, envoyez-le moi et je rembourserai aussi vos frais de retour -au tarif normal de la Poste uniquement).
    • remplacement du produit (sans frais supplémentaire)